打造高效客服团队的课程大纲

《打造高效客服团队》课程介绍：针对客服团队中可能出现的专业性不足、心情问题、业务不熟练等问题，本课程提供解决方案，帮助企业管理客服团队，减少客户流失和投诉，进而促进企业成交。

课程目录：

一、课程概述

二、如何选择适合自己店铺的客服

三、客服团队的招募与选拔

① 坐班客服的招募注意事项
② 线上远程客服团队的对接细节
③ 线下客服外包团队对接的注意事项

四、客服团队培训与规则制定

① 新手客服的培训流程
② 熟手客服的规则制定与交接注意事项
③ 新招客服主管的培养

五、客服团队全年招聘计划的设定

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