朱会友主讲：服务行业绩效考核详解

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在竞争激烈的市场环境中，服务已成为企业赖以生存的核心。朱会友老师主讲的《服务行业绩效考核》课程，旨在帮助企业解决如何通过绩效考核体系提升服务质量、创造更多利润的关键问题。本课程将指导企业如何成功构建与运营绩效考核系统，设计不同层级的KPI指标体系，以及制定科学的岗位考核表。课程还强调了考核体系的激励性，以及如何利用绩效评估体系持续改善企业经营业绩。

朱老师作为创吉威公司的资深顾问，致力于人力资源管理技术的研究，并强调国际化与本土化的结合，以及行业间先进经验的整合。在六年的顾问生涯中，朱老师为广东移动、广州电信等超过20家企业提供了咨询服务，并为德美化工厂、联友科技等超过200家企业提供了内部培训服务。

《服务行业绩效考核》课程大纲如下：

一、解析服务行业绩效考核中的常见问题
二、正确理解服务行业绩效考核的重要性
三、建立与运营服务行业绩效考核系统的关键要素（KSF）
四、构建服务行业三层级KPI指标体系（上）
五、构建服务行业三层级KPI指标体系（下）
六、精细化服务行业的考核表管理
七、设计有效的服务行业考核激励机制
八、服务行业的绩效评估与反馈机制

通过本课程的学习，企业将能够全面提升服务质量和业绩，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。